Итак, на что нам, как покупателям, советует обратить внимание Яндекс.Маркет при покупках в интернете:

Что делать, если заявленного товара нет в наличии?

При попытке заказа товара его не оказывается в наличии. Такое может случиться, если товар действительно закончился, а информация на сайте магазина еще не обновилась. Менеджер обычно предлагает замену выбранному товару.

К сожалению, даже у самых надежных и честных магазинов иногда бывают сбои в работе. Но случается, что магазины злоупотребляют такой ситуацией, выставляя на продажу товар, которого на самом деле нет в наличии, для привлечения покупателей на сайт магазина. Чтобы выяснить, относится ли к этой категории конкретный магазин, ознакомьтесь с отзывами других пользователей. Лучший выход из ситуации — заказать товар в другом магазине, после чего оставить отзыв о провинившемся продавце и поставить ему оценку. Это существенно поможет другим пользователям Яндекс.Маркета.

| комментарий Pixelur.ru - мы не занимаемся привлечением покупателей выставлением несуществующих товаров по заниженным ценам, те товары, что есть в наличии можно купить по заявленной цене, а для тех товаров, которых сейчас нет на складе предусмотрена кнопка "уведомить", нажав которую Вы получите авто-письмо о поступлении товара в продажу.

Товар продается по неверной цене

Товар продается в комплекте. Менеджер магазина предлагает приобрести аксессуары с выбранным вами товаром.

Это, безусловно, удобно. Тем не менее перед покупкой рекомендуем поинтересоваться ценой предлагаемых аксессуаров в других магазинах — их цена может оказаться сильно завышенной.

В некоторых случаях заявленная низкая цена на товар действует только при условии приобретения в комплекте другого товара, иногда ненужного или слишком дорогого. Это относится и к навязанным услугам — внимательно отнеситесь к процедуре оформления заказа, вы можете случайно оплатить их, не заметив уже установленные флажки напротив услуг консультанта или продленной гарантии.

| комментарий Pixelur.ru - в нашем магазине "комплекты" продаются, наоборот, по сниженным ценам.

Оптовая цена

На сайте продавца размещаются выгодные предложения. При обращении в магазин оказывается, что указанная цена действует только при покупке партии товара.

На Яндекс.Маркете размещаются только розничные магазины. Есть исключения для групп товаров, продажа которых ведется мелкооптовыми партиями, например строительных материалов. На Яндекс.Маркете такая информация должна быть отражена в описании товара.

| комментарий Pixelur.ru - мы не продаем товары оптом в нашем розничном магазине.

Неполная комплектация

При осуществлении заказа менеджер магазина сообщает, что низкая цена указана за неполный комплект, для полноценного использования товара необходимо за дополнительную плату приобрести комплектующие.

Если вас это не устраивает, вы вправе отказаться от покупки в этом магазине. Попробуйте приобрести товар в другом месте.

| комментарий Pixelur.ru - все товары и цены в нашем магазине соответствуют заявленным, мы не будем Вам навязывать ненужный товар. Понятие "неполный комплект" применительно к нашим товарам не существует.

В магазине работает грубый и некомпетентный персонал

Данная проблема, к сожалению, встречается в различных магазинах.

Спрашивайте имена и фамилии грубых и некомпетентных сотрудников. Оставляйте в отзывах информацию о них. Руководство магазина заинтересовано в повышении качества обслуживания своих клиентов и обязательно примет меры по исправлению ситуации.

| комментарий Pixelur.ru - это точно не про нас.

Я сделал заказ, но не получил никакого ответа. Что делать?

Причиной этого может стать ошибка при заполнении вами полей с контактными данными.

Будьте внимательны при указании адреса электронной почты или номера телефона. Как правило, при оформлении заказа вам приходит письмо с номером заказа или этот номер высвечивается в окне при заказе товара. Мы рекомендуем его сохранить — по этому номеру и вам, и сотруднику магазина легче отслеживать состояние заказа.

Если после оформления заказа с вами не связались, попробуйте сами связаться с магазином — менеджер мог просто не дозвониться до вас для подтверждения заказа.

Бывают и другие причины, по которым с вами не связались — например, выбранного товара просто нет в наличии, изменилась его цена и т.д. Тем не менее сотрудники добросовестного магазина обычно находят возможность проинформировать покупателя о состоянии заказа.

Если вы не получили ответ от магазина, напишите отзыв — магазин будет дополнительно проверен Яндекс.Маркетом.

| комментарий Pixelur.ru - у нас никогда после заказа цена не меняется в большую сторону, в меньшую бывало.Если по каким-то причинам Вы не смогли до нас дозвониться, "занято" или "никто не подходит", не переживайте - мы Вам обязательно перезвоним сами.

Магазин требует доплату за гарантийное обслуживание. Это правомерно?

Некоторые магазины, пользуясь неосведомленностью покупателей, пытаются взять за гарантию дополнительную плату.

В случае если существует бесплатная гарантия производителя, брать за нее плату неправомерно. Есть магазины, которые предлагают расширенную гарантию, продлевая срок, в течение которого может быть произведен гарантийный ремонт товара. Покупатель по своему желанию может приобрести эту услугу или отказаться от нее — это нормально.

| комментарий Pixelur.ru - у нас не бывает платных "расширенных" гарантий. Гарантия бесплатна по определению.

Магазин продает несуществующий товар

Популярные модели товаров заявлены к продаже по низкой цене. Однако при попытке заказать товар возникают сложности. Сотрудник магазина позиционирует данный товар как непригодный для использования, навязывая более дорогой аналог, но уже с гарантией, русифицированный.

Как правило, дешевого товара в таких случаях просто не существует. Он заявлен к продаже лишь для привлечения большего числа покупателей на сайт магазина. Если вы столкнулись с такой ситуацией, попробуйте заказать данный товар в другом магазине, а на провинившийся магазин напишите отзыв.

| комментарий Pixelur.ru - мы не занимаемся привлечением покупателей выставлением несуществующих товаров по заниженным ценам, те товары, что есть в наличии можно купить по заявленной цене, а для тех товаров, которых сейчас нет на складе предусмотрена кнопка "уведомить", нажав которую Вы получите авто-письмо о поступлении товара в продажу.

Что делать, если возникли проблемы с возвратом и обменом товара?

Любой магазин обязан соблюдать права потребителей.

Распакуйте товар в присутствии курьера при заказе с доставкой, убедитесь, что нет повреждений. Если на товар предоставляется гарантия, должен присутствовать правильно оформленный гарантийный талон. Отказ курьера дожидаться окончания осмотра товара покупателем является неправомерным. При выявлении повреждений вы вправе по своему выбору отказаться от товара или потребовать: замены на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены); уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Данные требования могут быть предъявлены покупателем при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не менее двух лет со дня получения товара).

Технически сложный товар, такой как автомобиль, бытовая техника или компьютер, магазин обязан обменять на аналогичный товар или вернуть деньги в случае обнаружения недостатков (и обращения в магазин) в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого нужно указать в претензии, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После получения от магазина уведомления телеграммой или по телефону о времени проведении экспертизы вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если покупатель не согласен с заключением экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин или изготовитель, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (при их наличии). В случае несогласия с результатами экспертизы вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

При выявлении неполной комплектации или отсутствии необходимой документации на товар вы вправе назначить продавцу разумный срок для передачи относящихся к товару принадлежностей или документов, и, если продавец не передаст их вам в указанный срок, вы вправе отказаться от товара, если иной порядок урегулирования такой ситуации не предусмотрен в вашем договоре с продавцом.

Всегда помните о существовании Закона «О защите прав потребителей», и о том, что он на стороне покупателя. Статья 26.1 позволяет потребителю отказаться даже от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — в течение трех месяцев.

Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, к которым относятся товары , имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

| комментарий Pixelur.ru - Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Мы всегда идем навстречу покупателю в вопросах гарантии на товар, обмена, возврата или манибека.

Магазин требует предоплату перед поставкой товара. Это нормально?

Существуют магазины, которые работают только на условиях предоплаты — как правило, безналичной оплаты. Часто это является условием поставки в регионы или является спецификой работы для некоторых групп товаров.

Однако известны случаи мошенничества, когда продавец, получив оплату, исчезал, не доставив товар. Обратите внимание — договор с таким магазином должен обязательно содержать условие о сроке передачи оплачиваемого товара. Старайтесь покупать в проверенных магазинах, особенно при условии предоплаты товаров. При выборе товаров руководствуйтесь не только низкой ценой, обращайте внимание на рейтинг магазина и отзывы пользователей, старайтесь покупать в известных, существующих длительное время магазинах.

| комментарий Pixelur.ru - при дистанционном заказе мы работаем по 100% предоплате и не высылаем заказы наложенным платежом. Почему? Ответ здесь.При курьерской доставке или при самовывозе предоплату мы не берем.

Возникли проблемы с доставкой товара — жду который день! Что делать?

К сожалению, в некоторых случаях происходит задержка доставки товара.

Если была внесена предоплата, то согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на получение неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае, когда продавцы отказываются подтвердить оговоренный срок доставки и он не указан в договоре, пеня начисляется из расчёта, что товар должен быть доставлен в течение 7 дней после обращения в магазин. При этом ссылайтесь на п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом. Старайтесь документально зафиксировать все, о чем вы договариваетесь с магазином.

| комментарий Pixelur.ru - в 99,9% случаев мы производим доставку вовремя, это относится как к курьерской доставке, так и к отправке заказов Почтой РФ (у нас заявлено, что заказ отправляется в течение 3 рабочих дней после оплаты - обычно это происходит быстрее).

Как мне пожаловаться на магазин?

Сотрудники Яндекс.Маркета выполняют большую работу, отслеживая качество и уровень обслуживания магазинов, размещающих у нас свои товарные предложения. Однако огромную помощь нам оказывают наши пользователи.

Не забывайте, что в ваших силах влиять на рейтинг магазинов — с помощью оценок, выставляемых за качество обслуживания. Самый действенный способ — оставить отзыв о магазине, с которым вы взаимодействовали, чтобы ваш опыт был учтен другими пользователями и службой контроля качества Яндекс.Маркета. Это поможет сделать работу Яндекс.Маркета более эффективной, а процесс покупки максимально комфортным.

| комментарий Pixelur.ru - прочитать о нас отзывы на Яндекс.Маркете и оставить свой можно здесь.

| C уважением, Pixelur.ru